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  •  freiwillig erweitertes 100 Tage Rückgaberecht
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FAQ

Bestellung

Wie bestelle ich online bei „www.roesch-fashion.com“?

Wenn Sie sich für ein Produkt entschieden haben, können Sie es durch einen Klick auf den entsprechenden Button in den Warenkorb legen. Sie können im Produktkatalog über die Schnellauswahl einen Artikel direkt in den Warenkorb legen, oder den Artikel im Artikelbereich Ihrem Warenkorb hinzufügen.

Wenn alle Artikel, die Sie bestellen wollen, in Ihrem Warenkorb sind, klicken Sie bitte auf den „Warenkorb“ oben rechts. Sie können hier entscheiden ob sie direkt zur Kasse gehen, oder sich ihren Warenkorb nochmal ansehen möchten.

Sollten Sie einen Gutscheincode besitzen, tragen Sie bitte Ihren Code im dafür vorgesehenen Feld innerhalb des Warenkorbs ein und klicken Sie auf „Gutscheincode einlösen“. Anschließend können Sie über „Jetzt Kaufen“ mit dem Bestellvorgang fortfahren.

Sie können nun entscheiden ob sie ein Kundenkonto anlegen oder als Gast bestellen. Wenn Sie ein Kundenkonto haben, können Sie über dieses bestellen. So können Ihre Adressdaten dauerhaft hinterlegen und haben Sie ihre Bestellungen immer im Überblick. Es gibt die Möglichkeit mehrere Lieferadressen zu speichern.

Nach der Wahl der Lieferadresse und Zahlmethode wird Ihnen in der Bestellübersicht ihre komplette Bestellung nochmals zusammengefasst. Änderungen der Artikelanzahl und Auswahl und an der Liefer-und Zahlmethode können hier vor dem Abschicken der Bestellung nochmals vorgenommen werden.

Wenn Sie bereits früher online bei „www.die-reine-wohlfuehlkunst“ bestellt haben, können wir ihr Kundenkonto leider nicht übertragen. Wir freuen uns wenn sie erneut ein Kundenkonto bei uns anlegen.

Wie löse ich einen Rabattcode ein?

Sollten Sie einen Rabattcode besitzen, tragen Sie diesen im dafür vorgesehenen Feld innerhalb des Warenkorbs ein und klicken Sie auf „Rabattcode einlösen“. Anschließend können Sie über „Zur Kasse“ mit dem Bestellvorgang fortfahren. Pro Bestellung ist nur ein Rabattcode einlösbar, der nicht zwangsläufig mit einem Aktionsrabatt kombinierbar ist.

Kann ich die Bestellmenge eines Artikels im Warenkorb nachträglich ändern?

Im Warenkorb haben Sie die Möglichkeit bei schon gespeicherten Artikeln die Anzahl zu korrigieren oder den Artikel gegebenenfalls ganz zu löschen. Klicken Sie auf das Aktualisieren-Symbol und bekommen Sie so stets die korrekte Gesamtsumme angezeigt. Wenn Sie Ihrer Bestellung weitere Produkte hinzufügen wollen, klicken Sie auf „Weiterschoppen“. Zum Abschließen Ihres Einkaufs klicken Sie auf „Zur Kasse“.

Was passiert nach der Bestellung?

Nach der Bestellung erhalten Sie direkt auf der Internetseite und per E-Mail eine Bestätigung, dass wir den Auftrag von Ihnen erhalten haben und wir Ihre Artikel für den Versand vorbereiten. Sobald Ihr Paket unser Haus verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung, welche die Trackingnummer des Paketdienstleisters zur Sendungsverfolgung beinhaltet. Die Tracking-Nummer zu Ihrer Sendung finden Sie, insofern Sie über ein Kundenkonto verfügen, außerdem bei der jeweiligen Bestellung in der Bestellübersicht Ihres Kundenkontos.

Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Sie können Ihre Bestellung ändern oder stornieren, bis die Ware unser Haus verlassen hat.

Schicken Sie uns dazu bitte eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, Kundennummer und Ihrem Änderungswunsch an service@roesch-fashion.com.

Sie erreichen uns außerdem telefonisch von Montag-Freitag 8.30 – 18.30 unter der Nummer: +49 7071 153-0 *
*es fallen die vom Telekommunikationsanbieter berechneten Grundtarife an, Über die bloße Nutzung des Telekommunikationsdienstes hinausgehende Entgelte werden vom Rösch Fashion Shop nicht berechnet.)

Ich habe ein falsches Produkt geliefert bekommen. Was nun?

Leider kann dies in seltenen Fällen passieren. Bitte senden Sie den Artikel an uns zurück und bestellen Sie erneut.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Ja, es gibt einen Mindestbestellwert von 20 EURO pro Bestellung.

Gibt es ein Mindestbestellalter?

Ja, wir verkaufen ausschließlich an Personen die das 18. Lebensjahr vollendet haben

Sind die von mir bestellten Produkte auch immer verfügbar?

Im Regelfall werden in unserem Onlineshop nur tatsächlich verfügbare Artikel angezeigt. Obwohl unsere Datenbank regelmäßig und in kurzen Abständen aktualisiert wird, kann es jedoch in Ausnahmefällen dazu kommen, dass der zum Zeitpunkt der Bestellung von Ihnen gekaufte Artikel bereits vergriffen ist, da er von mehreren Personen gleichzeitig bestellt wird, jedoch nur einmal verfügbar ist. In diesem Fall kann leider erst nach der Bearbeitung Ihrer Bestellung festgestellt werden, dass der bestellte Artikel nicht mehr lieferbar ist. Kann eine Bestellung aufgrund eines Ausverkaufs nicht ausgeführt werden, teilen wir Ihnen dies selbstverständlich schnellstmöglich mit. Eventuell schon getätigte Zahlungen überweisen wir selbstverständlich umgehend an Sie zurück.

Kann es sein, dass ein bereits vergriffener Artikel zu einem späteren Zeitpunkt wieder lieferbar ist?

Ja, grundsätzlich ist es möglich, dass ein zuvor verkaufter Artikel zu einem späteren Zeitpunkt wieder lieferbar ist. Daher lohnt es sich in regelmäßigen Abständen im Onlineshop vorbeizuschauen und die Verfügbarkeit des Wunschartikels zu prüfen. Es ist uns jedoch leider nicht möglich, konkrete Angaben über eine spätere Verfügbarkeit zu machen.

Ich erhalte eine Fehlermeldung bzw. kann keine neue Seite aufrufen, wenn ich versuche, eine Bestellung aufzugeben. Was kann ich tun?

Bitte überprüfen Sie die Einstellungen Ihres Computers. Um alle Funktionen uneingeschränkt nutzen zu können, empfehlen wir Ihnen eine aktuelle Version der Browser Internet Explorer, Mozilla Firefox, Safari, Opera. Bitte deaktivieren Sie auch den Popup-Blocker und erlauben Sie, Cookies zu akzeptieren. Wenn Sie alle Voraussetzungen erfüllen und trotzdem Probleme mit der Nutzung des Onlineshops www.roesch-fashion.com haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail oder Telefon an unseren Kundenservice und beschreiben Sie den Fehler. Wir werden versuchen, diesen schnellstmöglich zu beheben.

Produkte und Pflege

Ich habe noch Fragen zu einem Produkt. Wer kann mir helfen?

Bei Fragen zu unseren Produkten wenden Sie sich bitte über unser Kontaktformular an unseren Kundenservice. Dieser wird Ihnen schnellstmöglich bei der Beantwortung Ihrer offenen Fragen helfen.

Bitte kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular oder per E-Mail an an service@roesch-fashion.com zusenden.

Gerne können Sie uns auch telefonisch von Montag-Freitag 8.30 – 18.30 unter der Nummer: +49 7071-153-0* kontaktieren

*es fallen die vom Telekommunikationsanbieter berechneten Grundtarife an, Über die bloße Nutzung des Telekommunikationsdienstes hinausgehende Entgelte werden vom Rösch Fashion Shop nicht berechnet.

Woher weiß ich, wie ich die richtige Größe bestelle?

Sie können ganz leicht herausfinden, welche Größe Ihnen am besten passt. Nutzen Sie dazu einfach die Größentabelle, die Sie rechts neben jedem Artikel finden. Eine ausführliche Größentabelle und Tipps zum Messen der Körpermaße finden Sie in unserem Service-Bereich unter Größentabellen.

Wie finde ich einen bestimmten Artikel im Shop?

Sie können Artikel ganz bequem unter der Verwendung des Namens, der Artikelnummer oder eines Schlagwortes über unsere Suchfunktion oben rechts im Shop suchen.

Außerdem können Sie über die Filterfunktion links Artikel nach Farben, Größe, Cup-Größe, Preis und Armlängen filtern und so zu der für sie eingegrenzten Auswahl kommen.

Versand

Wie hoch sind die Versandkosten?

Für Sendungen innerhalb Deutschlands übernimmt die Rösch Fashion GmbH & Co. KG sämtliche Versand- und Verpackungskosten innerhalb Deutschlands.

Für die Lieferung der Ware mit DHL Express innerhalb Deutschlands berechnen wir Ihnen eine Versandkostenpauschale in Höhe von 9,95 €.

Bei der Bezahlung per Nachnahme ist der Rechnungsbetrag bei Erhalt der Ware in bar beim ausliefernden Boten zu bezahlen. Zusätzlich zum Warenwert und den gegebenenfalls anfallenden Versandgebühren berechnen wir Ihnen eine Nachnahmegebühr in Höhe von 5,00 €, die im Rechnungsbetrag bereits enthalten ist. Der ausliefernde Bote erhält zusätzlich eine Zustellgebühr in Höhe von 2,00 €, die direkt an den Boten zu zahlen ist.

Der Versand außerhalb Deutschlands wird über GLS abgewickelt. Die Kosten finden Sie nach Ländergruppen geordnet in nachstehender Tabelle.

Versand innerhalb Deutschlands mit DHL
(Lieferzeit 2-3 Werktage)

Deutschland Standard-Versand (inkl. Retourensendung)

*Versandkostenfrei

*Bei einem Mindestbestellwert von 20 Euro übernimmt der Rösch Fashion Shop sämtliche Versand- und Verpackungskosten für den Standard-Versand innerhalb Deutschlands. Bitte beachten: Bei Zahlung per Nachnahme fallen zusätzliche Kosten in Höhe von 5,00 EUR an sowie ein Übermittlungsentgelt in Höhe von 2,00 EUR, das der Zusteller zusätzlich vor Ort erhebt.

Deutschland Express-Versand (inkl. Retourensendung)

9,95 EURO

Versand außerhalb Deutschlands mit GLS
(Lieferzeit 3-7 Werktage)

Österreich (inkl. Retourensendung)

Retourenlabel Österreich

4,95 EURO

Ländergruppe 1

(Belgien, Niederlande, Luxemburg, Dänemark)

5,95 EURO

Ländergruppe 2

(Frankreich, Italien, Polen, Tschechische Republik, Vereinigtes Königreich)

9,95 EURO

Ländergruppe 3

(Portugal, Schweden, Spanien)

14,95 EURO

Ländergruppe 4

(Finnland, Griechenland, Irland, Slowakei, Slowenien, Ungarn)

19,95 EURO

Ländergruppe 5

(Bulgarien, Estland, Litauen, Rumänien)

29,95 EURO

In welche Länder wird geliefert?

Derzeit liefern wir nach Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Litauen, Luxemburg, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik und Ungarn.

Wer übernimmt für die Rösch Fashion GmbH & Co. KG den Versand der Pakete?

Die schnelle und zuverlässige Auslieferung Ihres Pakets innerhalb Deutschlands übernimmt unser erfahrener Logistik-Partner DHL.

In alle anderen Länder werden die Pakete über unseren Partner GLS versendet.

Wie lange dauert es bis meine Bestellung eintrifft?

Die Lieferung Ihrer Bestellung innerhalb Deutschlands erfolgt innnerhalb 2-3 Werktagen nach Bestelleingang bzw. bei Zahlung per Vorkasse 2-3 Werktage nach Eingang der Zahlung.

Falls Sie per Express-Versand montags bis donnerstags bis 12.00 Uhr bestellt haben, erfolgt die Lieferung am nächsten Werktag (Dienstag bis Freitag). Expressbestellungen, die nach 12.00 Uhr eingehen, können erst am übernächsten Werktag ausgeliefert werden.

Die Lieferung Ihrer Bestellung außerhalb Deutschlands erfolgt 3-7 Werktage nach Bestelleingang bzw. bei Zahlung per Vorkasse 3-7 Werktage nach Eingang der Zahlung.

Falls wir die Ware nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bearbeiten können, werden Sie nach Möglichkeit von uns benachrichtigt.

Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zuhause anzutreffen bin?

Ist eine Zustellung an Sie, oder auch die Zustellung an andere Personen in Ihrem Haushalt oder an Nachbarn, nicht möglich, wird ihr Paket in der nächstgelegenen Postfiliale oder GLS-Filiale 7 Werktage für Sie hinterlegt. Die genauen Daten entnehmen Sie bitte der jeweiligen Benachrichtigungskarte, die Ihnen vom Paketzusteller hinterlassen wird.

Wohin wird geliefert?

Innerhalb Deutschlands liefern wir an jede von Ihnen gewünschte Adresse, das heißt es besteht auch die Möglichkeit, eine von Ihrem Hauptwohnsitz abweichende Lieferadresse anzugeben. Der Hauptwohnsitz ist in diesem Fall allerdings als Rechnungsadresse anzugeben.

Sie haben außerdem die Möglichkeit sich Ihre Bestellung an eine der ca. 2.000 DHL Packstationen liefern zu lassen, an der Sie die Ware rund um die Uhr abholen können.

Eine Lieferung in ein Postfach ist leider nicht möglich.

Ich habe meine Sendung nicht erhalten – was nun?

Den Status Ihrer Sendung können Sie jederzeit über den Tracking-Link in ihrer E-Mail zur Versandbestätigung verfolgen.

Des Weiteren können Sie sich an unseren Kundenservice wenden, der Ihnen bei der Beantwortung ihrer Fragen innerhalb der Service-Zeiten gerne behilflich ist. Falls notwendig können wir einen Nachforschungsauftrag erstellen, um so den Verbleib ihrer Sendung klären zu können.

Sie erreichen uns jederzeit über unser über unser Kontaktformular oder per E-Mai an service@roesch-fashion.com.

Telefonisch erreichen Sie uns während unserer Service-Zeiten Montag-Freitag 8.30 – 18.30 unter der Nummer: +49 7071-153-0* 

*es fallen die vom Telekommunikationsanbieter berechneten Grundtarife an, Über die bloße Nutzung des Telekommunikationsdienstes hinausgehende Entgelte werden vom Rösch Fashion Shop nicht berechnet.

Bezahlung

Wie kann ich bezahlen?

Sie haben in unserem Onlineshop die Möglichkeit per Kreditkarte, per Nachnahme, per PayPal, per Vorkasse oder per Rechnung zu bezahlen. Wir bitten jedoch um Ihr Verständnis, dass wir es uns in Abhängigkeit Ihres Lieferlandes, einer Adress- und Bonitätsprüfung und der Bestellhöhe vorbehalten nur eine Auswahl der oben genannten Zahlungsmöglichkeiten für die Bestellung anzubieten.

Wann ist eine Bezahlung auf Rechnung möglich?

Eine Bezahlung auf Rechnung ist im Rösch Fashion Shop bis zu einer maximalen Bestellhöhe von 750 EURO möglich. Mehrere Bestellungen werden für die Ermittlung dieser Maximalbeträge aufaddiert.

Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass wir Ihre Daten zur Überprüfung ihrer Adressdaten und zur Bonitätsüberprüfung an unsern Dienstleister SIT Solution fo IT-Payment GmbH übermitteln, bevor einen Kaufvertrag zustande kommt. Es kann sein, dass die Bonitätsprüfung dazu führt, dass Ihnen die Zahlungsmodalität Rechnungskauf nicht zur Verfügung steht. In diesem Fall können Sie alternativ zahlung per Vorkasse, Nachnahme, Kreditkarte oder PayPal wählen.

Wann muss ich meine Rechnung begleichen?

Das Zahlungsziel beim Kauf auf Rechnung beträgt 14 Tage ab Erhalt der Ware. So haben sie die Möglichkeit die bestellte Ware bequem zu überprüfen und anzuprobieren. Im Falle der Rücksendung einzelner Teile, kann der zu zahlende Betrag entsprechend gekürzt werden.

Wie lautet die Bankverbindung des Shops?

RÖSCH FASHION SHOP
BW BANK REUTLINGEN
BLZ: 600 501 01
KTO: 865 628 1
BIC: SOLADEST600
IBAN: DE30 6005 0101 0008 6562 81
Verwendungszweck: Bestellnummer

Wie funktioniert die Zahlung per Kreditkarte?

Um Zahlungen im Internet noch sicherer zu machen, ist die Angabe einer Kartenprüfziffer für Zahlungen per Kreditkarte vorgeschrieben. Bei einer Visa oder Master Card finden Sie die dreistellige Ziffernfolge rechts oben über dem Unterschriftsstreifen. Bei American Express handelt es sich um eine vierstellige Ziffernfolge, die Sie rechts oberhalb der Kartennummer finden. Ihre Kreditkarte wird selbstverständlich erst nach dem Versand von uns belastet.

Wie lange dauet es, bis meine Zahlung verarbeitet ist?

Je nach Zahlart dauert die Verarbeitung der Zahlung unterschiedlich lange. Wenn Sie mit PayPal bezahlen wir der Betrag meist umgehend von ihrem PayPal-Konto abgebucht. Bei Zahlung per Kreditkarte oder SEPA-Lastschrift erfolgt die Abbuchung, wenn die Bestellung unser Lager verlässt.

Werden meine Daten sicher übertragen?

Im Rösch Fashion Shop benutzen wir für die Bestellübermittlung die so genannte SSL-Verschlüsselung (Secure Socket Layer). Dieses Verfahren bietet höchste Sicherheit beim Übertragen von Daten im Internet. Ihre Angaben können somit von keinem außenstehenden Dritten gelesen werden.

Unsere Server, auf denen die Daten gespeichert werden, stehen in Deutschland und die entsprechenden technischen und organisatorischen Maßnahmen des § 9 des BDSG werden gewährleistet.

Persönliche Angaben, die Sie uns im Rahmen der Kontaktaufnahme überlassen, verwenden wir ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir geben Ihre Daten nicht ohne Ihre ausdrückliche Einwilligung an Dritte weiter, es sei denn wir sind gesetzlich oder per Gerichtsbeschluss dazu verpflichtet. Nähere Informationen finden Sie in unserem Hinweis zum Datenschutz.

Wie kann ich mit einem Geschenkgutschein zahlen?

Sie können die auf „www.roesch-fashion.com“ erworbenen Gutscheine bei uns in der Bestellabwicklung einlösen. Pro Bestellung ist nur ein Gutschein einlösbar und der Gutschein kann nicht in Verbindung mit einem Aktions-Rabatt kombiniert werden.

Sie können den Geschenkgutschein beim Kauf unserer Ware auch in Teilbeträgen einlösen. Verbleibende Restbeträge können Sie mit einer alternativen Zahlungsart begleichen. Im Falle einer Retoure erhalten Sie einen neuen Geschenkgutschein. Eine Barauszahlung ist leider nicht möglich. Zur Bezahlung geben Sie bitte den Guteinscheincode im Gutscheinfeld ein. Der Geschenkgutschein ist wie Bargeld zu behandeln und kann bei Vorlage durch jedermann genutzt werden.

Ich habe eine Mahnung bzw. ein Schreiben vom Inkassobüro erhalten, obwohl ich bereits bezahlt habe. Was ist zu tun?

Wahrscheinlich konnte Ihre Zahlung in diesem Fall nicht zu Ihrer Bestellung zugeordnet werden. Bitte melden Sie sich direkt bei unserem Kundenservice.

Sie erreichen uns über unser Kontaktformular oder per E-Mai an service@roesch-fashion.com.
Telefonisch erreichen Sie uns von Montag-Freitag 8.30 – 18.30 unter der Nummer: +49 7071-153-0* 

*es fallen die vom Telekommunikationsanbieter berechneten Grundtarife an, Über die bloße Nutzung des Telekommunikationsdienstes hinausgehende Entgelte werden vom Rösch Fashion Shop nicht berechnet. Retoure und Umtausch

Was kann ich tun, wenn die bestellte Ware nicht passt oder nicht gefällt?

Sie können die von Ihnen bestellten Artikel im Originalzustand innerhalb von 100 Tagen nach Erhalt an den Onlineshop „Rösch Fashion Shop“ zurück senden.

Rücksendeadresse:
Rösch Fashion GmbH & Co. KG

Schaffhausenstraße 101 

72072 Tübingen

DEUTSCHLAND

Für die Rücksendung kann die nächstgelegene der ca. 13.000 DHL Niederlassungen unter http://www.dhl.de ermittelt werden. Sie sollten sich Ihre Rücksendung immer bestätigen lassen und den Beleg für mögliche Nachfragen aufbewahren.

Schicken sie einzelne Artikel einer Sendung zurück, dann wird der Rechnungsbetrag selbstverständlich um den Preis der bereits zurückgesendeten Ware gekürzt. Sollten Sie die zurückgesandte Ware schon bezahlt haben, so schreiben wir Ihnen den Betrag umgehend gut.

Was muss ich tun, wenn ich einen Artikel umtauschen möchte?

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, senden Sie diesen an folgende Adresse zurück:

Rösch Fashion GmbH & Co.KG
Schaffhausenstraße 101 

72072 Tübingen
DEUTSCHLAND

Die im Austausch gewünschte Ware muss neu bestellt werden. Ein direkter Umtausch bzw. eine Verrechnung gegen einen Ersatzartikel ist leider nicht möglich.

Für die Rücksendung kann die nächstgelegene der ca. 13.000 DHL Niederlassungen unter http://www.dhl.de ermittelt werden. Sie sollten sich Ihre Rücksendung immer bestätigen lassen und den Beleg für mögliche Nachfragen aufbewahren.

Wer trägt die Kosten der Retoure?

Eine Rücksendung innerhalb Deutschlands oder aus Österreich ist für Sie kostenfrei. Bitte senden Sie die Artikel unter Verwendung des dafür vorgesehenen Retourenaufklebers an uns zurück. Sollte Ihrer Lieferung kein Retourenlabel beiliegen, fragen Sie dieses bitte unter service@roesch-fashion.de an.

Die Kosten einer Rücksendung aus anderen Ländern müssen durch Sie selbst getragen werden.

Was muss ich bei der Rücksendung der Ware beachten?

Bitte beachten Sie, dass wir die zurückgesendeten Artikel ausschließlich originalverpackt, unbeschädigt, mit Etiketten versehen, nicht verschmutzt und ungetragen akzeptieren. Die Ware darf keine Gebrauchsspuren aufweisen. Eine Anprobe ist selbstverständlich zulässig. Bei Badeartikel dürfen die Schutzfolien aus hygienischen Gründen nicht entfernt werden. Bei der Anprobe von Tagwäsche und Bademode wird außerdem das Tragen eigener Wäsche erwartet. Bei einer Verschlechterung der Ware durch einen weitergehenden Gebrauch behalten wir uns vor, die Ware nicht zurückzunehmen und entsprechend in Rechnung zu stellen.

Damit wir das Sortiment und den Service des Onlineshops „Rösch Fashion Shop“ immer weiter verbessern können, bitten wir um Rücksendung des ausgefüllten Rücksendescheins mit Angabe der Rücksendegründe.

Wann erhalte ich mein Geld zurück?

Wenn Ihr Paket bei uns eingegangen ist und die Retoure verbucht wurde, erhalten Sie per Mail eine Bestätigung. Dies kann bis zu 5 Werktage dauern. Anschließend wird Ihr Geld umgehend rücküberwiesen.

Wenn Sie die komplette Bestellung an uns zurückschicken, erhalten sie den gesamten Betrag einschließlich der Versandkosten gutgeschrieben bzw. zurückerstattet. Wenn Sie einen Teil der Bestellung zurückschicken, wird nur der entsprechende Teil des Gesamtbetrags gutgeschrieben und ggf. zurücküberwiesen.

Bitte beachten Sie: Die Kosten für den über Standard-Versand hinausgehenden Express-Versand werden auch bei einer Komplettretoure nicht erstattet.

Kann ich Artikel retournieren die nicht im Rösch Fashion Shop, sondern im stationären Handel, gekauft wurden?

Im Onlineshop „Rösch Fashion Shop“ kann ausschließlich Ware zurückgenommen und umgetauscht werden, die ursprünglich im Onlineshop bestellt wurde. Retouren aus dem stationären Einzelhandel können leider nicht akzeptiert werden.

Kundenkonto, Newsletter und Aktionen

Wie kann ich ein Kundenkonto anlegen?

Richten Sie ein kostenloses Kundenkonto ein, um den Bestellprozess zu vereinfachen. So können Sie bei jeder Bestellung auf die hinterlegten Daten zugreifen. Gehen sie oben rechts auf „Anmelden“ oder klicken Sie hier und dann auf die Option „Konto eröffnen“ um sich ein neues Kundenkonto anzulegen. Geben Sie Ihre persönlichen Daten ein und melden Sie sich damit zum Kundenkonto an. Nach der Anmeldung können Sie Ihre persönlichen Daten in der Rubrik "Mein Konto" verwalten. Ihre persönlichen Daten sind sicher und werden nicht an Dritte weitergegeben.

Wie kann ich mein Passwort bzw. meine Kundendaten ändern?

Zur Änderung Ihres Passwortes oder Ihrer Kundendaten gehen sie oben rechts auf „Anmelden“. Loggen Sie sich mit Ihrer hinterlegten E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort ein. Unter der Option „Kontoinformationen“ können Sie Ihre Kundendaten und ihr Passwort ändern.

Ich habe mein Passwort vergessen – was tun?

Gehen Sie oben rechts auf „Anmelden“. Wenn Sie ihr Passwort vergessen haben. Klicken Sie auf den Link „Passwort vergessen“ und geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kundenkontos an. Sie erhalten daraufhin von uns eine E-Mail mit einem Link. Öffnen Sie den Link und folgen Sie den Anweisungen, um ein neues Passwort anzulegen. Bei Problemen oder Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?

Um Ihr Kundenkonto löschen zu lassen, müssen sie unseren Kundenservice kontaktieren. Nach der Löschung stehen Ihre persönlichen Daten nicht mehr zur Verfügung. Außerdem können Sie ihre gespeicherten Vertragstexte nicht mehr einsehen.

Wie bestelle ich den Newsletter?

Melden Sie sich hier für den Newsletter an und erhalten Sie einen 10-Euro Gutschein-Code für Ihre nächste Bestellung.

Geben sie im unteren Bereich des Onlineshops ihre E-Mail-Adresse an und klicken Sie auf Anmelden. Im Folgenden werden Sie zur Eingabe ihres Namens aufgefordert. Überprüfen Sie Ihre Daten und klicken Sie dann auf „Anmelden“. Zunächst erhalten sie eine E-Mail mit einem Bestätigungslink. Diesen müssen sie zur vollständigen Anmeldung bestätigen.

Wie bestelle ich den Newsletter wieder ab?

Die Abmeldung vom Newsletter ist jederzeit möglich und kann entweder durch eine Nachricht an service@roesch-fashion.com oder über einen dafür vorgesehenen Link im Newsletter erfolgen.

Wie ändere meine Newsletter-Anmeldung?

Klicken Sie im Leftpanel (linker Bereich) auf den Link Newsletter. Hier können sie ihre Daten zum Newsletter ändern oder schicken Sie uns eine Email an service@roesch-fashion.com

Wie kann ich meinen Wunschzettel zusammenstellen und an Freunde schicken?

Melden Sie sich in Ihrem Benutzerkonto an und fügen Sie die ausgewählten Artikel über den Button „Der Wunschliste hinzufügen“ ihrer persönlichen Wunschliste zu. Diese kann über Ihr Konto im Bereich Wunschliste an andere Personen per Email versendet werden.

Allgemeines

Ich bin mit dem Service des Shops unzufrieden. Wohin muss ich mich wenden?

Sind Sie mit einem Artikel oder unserem Service nicth zufrieden? Bitte melden Sie sich bei uns! Sie können das Kontaktformular ausfüllen oder uns eine E-Mail an service@roesch-fashion.com schreiben. Telefonisch erreichen Sie uns von Montag-Freitag 8.30 – 18.30 unter der Nummer: +49 7071 153-0 *
*es fallen die vom Telekommunikationsanbieter berechneten Grundtarife an, Über die bloße Nutzung des Telekommunikationsdienstes hinausgehende Entgelte werden vom Rösch Fashion Shop nicht berechnet.

Wo finde ich ein Fachhandelsgeschäft in meiner Nähe?

Ein Fachhandelsgeschäft mit den Marken aus dem Shop finden sie mit Hilfe unseres Filialfinders. Geben Sie den Ort oder die Postleitzahl an und suchen Sie einen passenden Händler, der unsere Marken im Sortiment hat in Ihrer Nähe.

Wo finde ich Informationen zu Wasch – und Pflegeanleitungen?

Beachten Sie immer die in den Artikeln eingenähten Pflegehinweise.

Im Shop finden Sie die jeweiligen Pflegehinweise jeweils beim Artikel aufgeführt.

Allgemeine Pflegehinweise finden Sie im Service-Bereich unseres Shops in den Bereichen Wasch-Tipps und Fleckenratgeber.

Wo finde ich Informationen zu Materialien und Details?

Die wichtigsten textilen Fachbegriffe und Infos zu Stoffarten, Materialien etc. finden Sie in unserem Wäsche-ABC.

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